Nội dung quảng cáo của SmileDirectClub xuất hiện trên mạng đã lôi cuốn sự chú ý của rất nhiều người, trong đó có bà Anna Rosemond đang muốn có một hàm răng đẹp với giá dưới 2,000 Mỹ kim trong 6 tháng và không cần phải đến phòng nha khoa. Khách hàng của SmileDirectClub được yêu cầu chụp ảnh 3D hàm răng tại một cửa hàng SmileShops và làm theo hướng dẫn lắp ráp với một bộ dụng cụ được gửi đến nhà.
PHOTO SmileDirectClub
Sau một năm thực hiện sự hướng dẫn của SmileDirectClub, bà Rosemond cảm thấy hàm răng bị lệch, không đúng khớp khi cắn và đầu của cô thường xuyên bị đau. Dù được bảo đảm có thể liên lạc với nha sĩ của SmileDirectClub bất cứ lúc nào nhưng sau nhiều lần cố gắng liên lạc không thành công, bà Rosemond tham khảo ý kiến của một bác sĩ chỉnh nha bên ngoài và được biết phương pháp đang làm căng cơ ở cổ và cơ hàm, dẫn đến chứng đau nửa đầu. Rosemond nói đã thử phương pháp mới của SmileDirectClub vì nghĩ sẽ tiết kiệm hàng ngàn Mỹ kim, thay vì chọn cách niềng răng truyền thống. SmileDirectClub, công ty nha khoa lớn nhất Hoa Kỳ hứa sẽ làm bệnh nhân hài lòng nhưng một cuộc điều tra cho thấy tổng cộng 1,800 khách hàng trên toàn quốc đã đệ nạp đơn khiếu nại về dịch vụ của SmileDirectClub, trong đó có nhiều khiếu nại bị gãy răng và tổn thương thần kinh. Trong tháng Giêng, 9 thành viên của Quốc hội đã yêu cầu Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm và Ủy ban Thương mại Liên bang điều tra SmileDirectClub để bảo đảm rằng dịch vụ này không gây hại cho bệnh nhân. Hồi tháng Giêng, tiểu bang California ra đạo luật yêu cầu tất cả các bệnh nhân phải chụp X-quang trước khi tiến hành việc điều trị trên mạng. Tiến sĩ Chung Kau, chủ tịch và giáo sư chỉnh nha tại trường đại học Alabama ở Birmingham cho biết việc điều chỉnh răng mà không có nha sĩ giám sát trực tiếp có thể dẫn đến những tác hại vĩnh viễn.
